1 - Reembolsos Reembolsos são realizados apenas quando o pedido não for entregue dentro do prazo máximo de 7 dias úteis, salvo em casos de atraso causado pelo próprio cliente (como envio incompleto de informações). Não realizamos reembolsos após o início da produção do pedido. Toda solicitação deve ser feita exclusivamente pelo formulário de reclamações.2 - E-mail do pedido O pedido será enviado exclusivamente para o e-mail informado no formulário. Verifique atentamente o endereço antes de enviar. Não nos responsabilizamos por e-mails preenchidos incorretamente.3 - Reclamações Qualquer problema relacionado ao pedido deverá ser informado exclusivamente pelo formulário de reclamações disponível no site. Solicitações enviadas por redes sociais não serão consideradas.4 - Prazo de entrega O prazo de entrega é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento e o recebimento de todas as informações necessárias. O pedido poderá ser entregue antes desse prazo.5 - Preenchimento do formulário É obrigatório preencher todas as informações corretamente e anexar o comprovante de pagamento. Pedidos com informações incompletas ou incorretas poderão ser recusados até que os dados sejam corrigidos.6 - Pedidos Todos os pedidos devem ser realizados exclusivamente pelo site. Não aceitamos pedidos feitos por mensagens em redes sociais.7 - Informações do pedido Descreva seu pedido com clareza. Quanto mais detalhadas forem as informações, menor a chance de erros durante a produção.8 - Atendimento O atendimento é realizado apenas pelas DMs do TikTok. Instagram, Pinterest e YouTube não são utilizados para suporte.9 - Instagram As proofs (provas de um trabalho legítimo) poderão ser publicadas em nosso Instagram. Caso deseje ser marcado(a), informe seu usuário no formulário.10 - Avatar Roblox Caso o pedido utilize seu avatar, mantenha a mesma aparência até a entrega. Não trabalhamos com roupas 3D.11 - Marca d'água As prévias (proofs) são enviadas com marca d'água. A versão final é entregue sem marca d'água após a confirmação do pagamento.12 - Envio do formulário Antes de finalizar o pedido, utilize a opção "Enviar por e-mail" disponível no formulário. Pedidos enviados de outra forma poderão não ser recebidos.13 - Entrega Todos os pedidos são entregues exclusivamente por e-mail.14 - Pedidos recusados Caso o formulário esteja incompleto ou contenha informações incorretas, o pedido poderá ser recusado. O cliente poderá reenviar as informações em até 5 dias. Após esse período, o pedido será cancelado e o valor poderá ser reembolsado, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada.15 - Avaliações Sua avaliação ajuda nossa loja a crescer e transmite confiança para futuros clientes. Se gostar do resultado, deixe seu feedback.16 - Alterações Alterações no produto final após a entrega são realizadas somente com cobrança adicional.17 - Cancelamentos Pedidos podem ser cancelados apenas antes do início da produção. Após o início do trabalho, não será possível cancelar o pedido.18 - Direitos de uso O cliente recebe o direito de utilizar o material adquirido. É proibido revendê-lo, distribuí-lo ou reivindicar autoria da arte.19 - Portfólio A loja poderá utilizar os trabalhos produzidos para divulgação em redes sociais e portfólio, salvo quando houver acordo contrário.20 - Comportamento Reservamo-nos o direito de recusar atendimento em casos de desrespeito, ofensas, tentativas de fraude ou comportamento inadequado.